Rückgabe und Austausche
RÜCKGABE UND AUSTAUSCHE
Rückgabe unerwünschter Produkte
Bei Oliunìd kannst du ein Produkt aus jedem beliebigen Grund zurückgeben: Es entspricht nicht deinen Erwartungen, du hast die falsche Schuhgröße gewählt oder dir gefällt die Farbe der Hose nicht. Du hast 100 Tage Zeit, dies zu tun.
Achtung: Im Falle von Produktsets (z. B. Klettersets, Klettersteigsets, Ski + Bindungen usw.), die mehrere Artikel enthalten, ist die Rückgabe nur gültig, wenn du das vollständige Set zurückgibst, nicht die einzelnen Komponenten. Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte (wie die Vertrauenskiste, Seile pro Meter oder Ski mit montierten Bindungen) sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Bitte beachte, dass unser Mengenrabatt auf dem Gesamtwert der Bestellung basiert. Wenn du also ein Produkt zurücksendest und der Gesamtbetrag sinkt, könntest du den angewandten Rabatt verlieren. Ein Beispiel: Wenn du bei einer Bestellung von 300 € einen Rabatt von 3 % erhalten hast und einen Artikel im Wert von 200 € zurückgibst, qualifiziert sich der neue Gesamtbetrag nicht mehr für diesen Rabatt. Die Differenz wird dann von deiner Rückerstattung abgezogen.
Bestellung als registrierter Benutzer
Wenn du die Bestellung über dein Konto aufgegeben hast, kannst du den Rückgabeantrag direkt im Bereich Rücksendungen verwalten, sofern dies innerhalb der vorgesehenen 100 Tage erfolgt. Während des Eröffnungsprozesses kannst du die bevorzugte Rückgabemethode aus den unten aufgeführten Optionen auswählen.
Sobald der Antrag erstellt wurde, erhältst du detaillierte Anweisungen per E-Mail entsprechend der gewählten Methode (oder du kannst sie unten lesen). Wenn das Paket in unserem Lager oder Geschäft eintrifft, wird die Rückgabe bearbeitet. Wir benötigen einige Werktage, um zu überprüfen, ob deine Rückgabe die Voraussetzungen für die Genehmigung erfüllt.
Die Rückerstattung wird ausgestellt, sobald die Rückgabe genehmigt wurde.
Bestellung als nicht registrierter Benutzer
Wenn du ohne Registrierung eingekauft hast, kannst du die Rückgabe über eine dedizierte Seite starten, indem du die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse und die entsprechende Bestellnummer eingibst. Während des Eröffnungsprozesses kannst du die bevorzugte Rückgabemethode aus den unten aufgeführten Optionen auswählen.
Rückgabemethoden
a. Versand mit einem Kurierdienst deiner Wahl Verpacke die Artikel, die du zurückgeben möchtest, sorgfältig und lege einen Zettel mit deiner Bestellnummer bei. Verwende den Kurierdienst deiner Wahl und sende das Paket an:
LDR S.P.A. Unipersonale,
Via Filzi 97,
36051 Creazzo (VI),
Italien.
ACHTUNG: Sowohl das Produkt als auch die Verpackung müssen unversehrt sein. Siehe den Abschnitt „Nicht rückgabefähige Produkte“ für weitere Details.
Du kannst den UPS-Rückgabeservice nutzen. Gib den Sendungsverfolgungscode, den du in der Versandbestätigungs-E-Mail erhalten hast, in die Suchleiste auf der UPS-Website ein. Folge anschließend den Anweisungen, um das Etikett auszudrucken. Sobald du das Etikett gedruckt hast, klebe es auf das Paket und bringe es zu einer nahegelegenen UPS-Abgabestelle.
Dieser Service kostet 20 €, die vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.
- Gib den Sendungsverfolgungscode in die UPS-Suchleiste ein
- Folge den Anweisungen zur Rückgabe
- Lege einen Zettel mit deiner Bestellnummer in das Paket
- Bringe das Paket zur nächstgelegenen UPS-Abgabestelle
- Der Service kostet 20 €, die vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden
Achtung: Dieser UPS-Rückgabeservice gilt nicht für Crashpads. Wenn du ein Crashpad zurückgeben möchtest, musst du den Versand selbst organisieren, und die Kosten gehen zu deinen Lasten. Sobald wir die Rücksendung erhalten, erstatten wir dir den genauen Kaufbetrag. Die Versandkosten für das Crashpad werden nicht erstattet. Sowohl das Produkt als auch die Verpackung müssen unversehrt sein. Siehe den Abschnitt „Nicht rückgabefähige Produkte“ für weitere Informationen.
Wenn du in der Nähe bist, kannst du die Rückgabe persönlich in einem unserer Oliunìd-Geschäfte abgeben. Denke daran, einen Zettel mit deiner Bestellnummer in das Paket zu legen.
Erstattungszeiten und -methoden
Sobald das Paket in unserem Lager ankommt, prüfen wir, ob das Produkt fehlerfrei ist, und leiten die Erstattung ein.
Wenn du einen Teil der Bestellung mit einer Gift Card bezahlt hast, beachte bitte, dass wir keinen Betrag zurückerstatten können, der den tatsächlich für die Bestellung gezahlten Betrag übersteigt. Es gibt daher zwei mögliche Rückerstattungsszenarien, die vom Wert der tatsächlich durchgeführten Transaktion (ohne den Wert der Gift Card) und vom Preis des zurückzugebenden Produkts abhängen. Ein Beispiel:
Du hast eine Bestellung im Wert von 300€ aufgegeben und einen Teil des Betrags mit einer Gift Card im Wert von 100€ bezahlt. Die tatsächlich durchgeführte Transaktion beträgt somit 200€.
- Wenn das Produkt, das du zurückgeben möchtest, 250€ kostet, erstatten wir dir 200€ und senden dir eine Gift Card im Wert von 50€, da der zu erstattende Betrag höher ist als die Transaktion.
- Wenn du hingegen ein Produkt im Wert von 150€ zurückgeben möchtest, erstatten wir dir 150€, da der zu erstattende Betrag niedriger ist als die Transaktion.
Erstattungszeiten
Die Erstattungszeiten variieren je nach verwendeter Methode:
- 4-5 Tage bei Erstattung auf ein PayPal-Konto
- 10 Tage bei Erstattung auf eine Kreditkarte oder auf ein Bankkonto per Überweisung.
Rücksendung von defekten oder nicht konformen Produkten
Sollte eines der erhaltenen Produkte defekt sein, schreibe eine E-Mail an [email protected]. Bitte gib in der E-Mail detaillierte Informationen über das Problem, das du mit dem Produkt festgestellt hast, und füge eventuell Bilder oder Videos bei. Außerdem füge die Bestellnummer hinzu oder sende uns ein Foto des Kassenzettels, damit wir deine Bestellung schnell finden können.
Unser Kundenservice wird sich nach Rücksprache mit dem Hersteller bei dir melden, um den Versand eines Ersatzprodukts zu organisieren oder, falls dieses nicht mehr verfügbar ist, dir einen Rabattcode im Wert des betreffenden Produkts zuzusenden. Sollte das gekaufte Produkt defekt sein, der Hersteller es jedoch für reparaturfähig halten, kann das Produkt nicht zurückgegeben werden.
Sollte das gekaufte Produkt defekt sein, der Hersteller es jedoch für reparaturfähig halten, ist eine Rücksendung nicht möglich, und wir werden die Reparatur gemäß einem Verfahren durchführen, das je nach Lieferant unterschiedlich ist. Auch nach der Reparatur des defekten Produkts ist keine Rückgabe möglich.
Solltest du ein Produkt erhalten haben, das nicht dem entspricht, was du bestellt hast (z. B. du hast ein Paar Kletterschuhe in Größe 39 bestellt und 39½ erhalten), kontaktiere uns unter [email protected]. Unser Kundenservice wird sich bei dir melden, um den Austausch mit dem richtigen Produkt zu organisieren.
Umtausch
Bei Oliunìd bieten wir keinen direkten Umtausch online an. Wenn du ein Produkt bestellt hast und feststellst, dass es nicht das Richtige für dich ist, kannst du es zurücksenden (siehe oben, Rücksendungen) und dann eine neue Bestellung aufgeben, um das gewünschte Produkt zu erhalten.
Achtung: Die zweite Bestellung ist unabhängig von der ersten, daher wird der angewandte Rabatt möglicherweise nicht derselbe sein. Zum Beispiel: Wenn du eine Bestellung über 500€ aufgibst und ein Produkt im Wert von 150€ zurücksendest, wird auf die zweite Bestellung ein Rabatt von 3% angewendet (Bestellungen über 200€) und nicht von 5% (Bestellungen über 500€).
Rückgabe von Einkäufen im Geschäft
Wenn du ein Produkt in einem Oliunìd-Geschäft gekauft hast und feststellst, dass es nicht das Richtige für dich ist, kannst du es in einem der Oliunìd-Geschäfte zurückgeben – eine Rücksendung per Post ist nicht möglich. Im Geschäft wird dir unser Fachpersonal dabei helfen, ein alternatives Produkt zu finden, das denselben oder einen höheren Wert hat. Im letzteren Fall ist die Differenz auszugleichen.
Produkte, die nicht für eine Rückgabe geeignet sind
Wenn unser Techniker bei der Überprüfung feststellt, dass das von dir zurückgesendete Produkt nicht für eine Rückgabe geeignet ist, können wir es nicht akzeptieren und müssen es dir zurücksenden.
Du kannst dich entscheiden, eine neue Bestellung aufzugeben – in diesem Fall senden wir dir das nicht rückgabefähige Produkt kostenlos zusammen mit deiner neuen Bestellung zu.
Entscheidest du dich hingegen gegen eine neue Bestellung, senden wir dir dein nicht rückgabefähiges Produkt zu, wobei die Versandkosten und eventuelle Zollgebühren vollständig von dir zu tragen sind.
Ein Produkt kann aus vier Gründen als nicht rückgabefähig eingestuft werden:
- a. Die Rückgabe wurde mehr als 100 Tage nach Erhalt der Ware vorgenommen.
- b. Das Produkt ist beschädigt, weist Gebrauchsspuren auf oder befindet sich nicht in seiner Originalverpackung. Die Verpackung muss unversehrt und ohne zusätzliche Etiketten sein. Wenn du uns zum Beispiel ein Paar Kletterschuhe zurücksendest, muss die Originalverpackung in einer größeren Box oder einem Umschlag versendet werden, sodass das Versandetikett nicht direkt auf der Verpackung angebracht ist. Möchtest du uns Kleidung zurücksenden, müssen diese in einer intakten Plastikverpackung versandt werden – idealerweise wiederverwendest du unseren Beutel oder nutzt zwei Verpackungen, eine davon unser Beutel. Zögere nicht, uns unsere gebrauchten Beutel mit deinen Rücksendungen zu schicken. So hilfst du uns, den Einsatz von Einwegplastik zu reduzieren.
- c. Die Rückgabe betrifft ein Produkt, das Teil eines gekauften Sets ist.
- d. Die Rückgabe betrifft ein personalisiertes oder maßgefertigtes Produkt.
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Oliunìd ist Eigentum von LDR S.P.A. Unipersonale